Services de Commandes

Life Extension Europe sert des clients dans plus de 30 pays d'Europe, fournissant certains des produits nutritionnels scientifiques les meilleurs et les plus puissants depuis 1995.


Livraison gratuite

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à € 69.

Si vous avez un panier d'une valeur de 69 € hors frais de livraison, vous pouvez choisir gratuitement la livraison à un lieu de collecte près de chez vous ou standard à domicile. Si vous ne pouvez choisir qu'Express Saver, nous vous recommandons de passer à l'abonnement Premier.

Livraison gratuite en tant que Premier

Profitez d'une livraison Premier illimitée, sans minimum de commande. Plus le choix de livraison gratuite en relais-colis et ou standard à domicile. Étant donné que nous n'offrons pas de livraison gratuite sur Express Saver et si seul l'Express Saver est proposé pour votre adresse, vous aurez une compensation sur le prix en tant que Premier. 

Par exemple: si vous achetez 3 commandes pour une livraison à domicile en un an, vous paierez 21 € de frais d'envoi avec un crédit magasin de 2% en tant que client Basic. Si vous souscrivez l'abonnement Premier au coût de seulement 20 € / an, vous recevez la livraison gratuite, sans limite AVEC 4% de crédit magasin à chaque commande. De plus, de nombreux autres avantages sont offerts comme des offres Premier uniquement et un accès VIP aux lancements. Découvrez tous les avantages supplémentaires en tant que Premier.


Options de livraison

Avec une livraison rapide et sans tracas, une équipe de service clientèle multilingue et des conseillers en santé pour vous guider, nous nous engageons à vous aider à vivre en meilleure santé. Lorsque vous effectuez des achats sur lifeextensioneurope.fr ou sur l’un de nos sites dédiés à une langue, nous expédions directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas via nos partenaires de livraison de confiance UPS ou DHL.

Nous avons différentes options de livraison:
Lieu de retrait / magasins de colis, Standard à domicile, Express Saver, Livraison gratuite sur les commandes supérieures à 69 € (à domicile ou en relais-colis), et Livraison gratuite, sans limite (domicile ou relais-colis) en tant que client Premier avec abonnement.


Tarifs et politique de livraison

Notre entrepôt expédié sous 24 à 48 heures si les commandes sont passées du lundi au vendredi avant 11h00 CET et sous 72 heures en haute saison. Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en Europe et peut varier en fonction de l'emplacement et du niveau de demande/saison.

Remarque: les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables, donc si vous passez une commande un samedi, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant, à savoir le lundi. En cas de retards potentiels dus à une forte demande ou à des variations saisonnières, nous le communiquerons sur notre site lors du passage en caisse. En cas de disponibilité limitée, cela est communiqué et vous avez la possibilité de nous appeler ou écrire pour un remboursement, un remplacement ou un nouveau délai de livraison estimé.

Option de livraison
Coût
Détails de livraison
Livraison Premier illimitée € 0En tant que client avec un abonnement Premier, aucune commande minimale n'est requise (relais-colis et standard à domicile). Et si votre adresse de livraison n'offre qu'Express Saver en option, vous serez compensé par un prix réduit sur l'Express Saver.
Livraison en relais-colis€ 5 ou gratuite sur les commandes> € 69Pour une commande de € 69 (hors frais de livraison), voyez si vous pouvez sélectionner un lieu de retrait en caisse. Si tel est le cas, récupérez votre colis dans un relais-colis qui vous convient, choisi au moment du passage en caisse. Si le colis n'est pas récupéré dans les 8 jours, il sera renvoyé à l'entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables. L'ouverture le samedi est de plus en plus répondue pour les relais-colis.
Livraison standard à domicile€ 7 ou gratuite sur commandes> € 69  Pour une commande de 69 € (hors frais de livraison), voyez si vous pouvez bénéficier d'une livraison à domicile standard en caisse. Si tel est le cas, le colis est livré directement à votre domicile. Le transporteur effectuera une tentative de livraison à votre domicile. Ensuite, le colis ira au point de retrait disponible le plus proche. Si le colis n'est pas récupéré dans les 8 jours, il sera renvoyé à l'entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
Express Saver€ 15Le colis est livré par UPS à votre domicile. UPS effectuera une tentative de livraison à l'adresse du domicile. Ensuite, le colis ira au point de retrait disponible le plus proche. Si le colis n'est pas récupéré dans les 8 jours, il sera renvoyé à l'entrepôt aux Pays-Bas. Délai de livraison estimé 1 à 2 jours, en fonction de votre adresse. Notez que le délai de livraison dans les îles peut être plus long et qu'un nombre d'adresses n'ont que cette option. Consultez les choix au passage en caisse.

REMARQUE: veuillez ne pas écrire l'adresse du relais-colis comme votre propre adresse de livraison, car cela peut entraîner des retards de livraison évitables. Pour déterminer votre adresse et vos options de livraison, nous utilisons votre sélection * option de livraison * et votre adresse de livraison lorsque vous êtes connecté à votre compte; sinon, nous utilisons votre adresse IP.


Retours 

Vous êtes couvert par notre garantie de satisfaction! Nous n'avons pas seulement une politique de retour de 30 jours, comme beaucoup le font, nous avons une politique de retour de 100 jours pour des bouteilles non ouvertes. Avant de retourner les produits, nous conseillons à nos clients d'appeler ou d'envoyer un e-mail à notre équipe de service à la clientèle pour s'assurer que le remboursement est traité en conséquence.

Envoyez les produits de retour à:

Service Logistics BV
(à: Life Extension Europe)
Edisonstraat 6
5928 PG Venlo
Pays-Bas

Veuillez ajouter votre numéro de facture, ou une copie de votre facture, pour identifier vos retours avec le(s) produit(s) non ouvert(s).

Notez que les frais de retour ne sont pas pris en charge par nous, et si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous vous recommandons d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Notez également que tous les produits réfrigérés sont exclus des retours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est basé sur un produit endommagé pendant le transport vers vous, nous procédons à votre remboursement en incluant potentiellement les frais de retour (en fonction du niveau et du formulaire de retour). Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours. Si votre retour est basé sur un souhait de retour en raison d'un mauvais achat, nous procéderons au remboursement comme mentionné pour le produit uniquement. 

Remplacements

Nous remplaçons les articles non ouverts si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Veuillez nous envoyer un courriel à info@lefeurope.com avec votre demande ou votre besoin d'aide, puis envoyez-nous votre ou vos produits non ouverts.


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Informations douanières et non-UE

Nos prix incluent toujours la TVA et les droits de douane, et nos tarifs de livraison sont fixes. La TVA est facturée en fonction du pays d'expédition, ce qui signifie que vous serez facturé selon les taux de TVA en vigueur dans le pays où vous expédiez votre commande. Ce montant apparaîtra sur la facture de votre commande. 

Remarquez que les îles Canaries, Malta, Jersey, Cité du Vatican et Liechtenstein sont exempts de TVA de notre part, bien qu'il puisse y avoir des droits d'importation et des frais connexes de la part des autorités locales. La réduction de TVA sera visible sur votre facture de commande en fonction de votre réduction de TVA locale. 

Si vous commandez pour une adresse au Royaume-Uni où nous expédions DDP (Delivered Duty Paid), comme recommandé en raison du Brexit, cela signifie qu'en tant que client, vous ne paierez pas de droits ou de frais supplémentaires.

Nous n'aurons pas tous les produits américains dans notre gamme européenne en raison de la législation européenne, même si nous reformulons partout où il est possible de fournir un produit optimal. Notez que nous serons le seul distributeur des produits reformulés de l'UE. 


COVID-19

Malheureusement, nos partenaires transporteurs nous imposent encore des restrictions locales pour certains codes postaux et lieux d'enlèvement. Nous vous informerons autant que possible et nous apprécions vraiment votre compréhension dans cette situation.

Depuis mars, notre entrepôt fonctionne par équipes. Notre priorité absolue est la santé de nos clients et de nos employés. Nous continuerons de fournir des vitamines et des suppléments pour soutenir votre système immunitaire et votre bien-être.

Les nouvelles conditions de sécurité n'entraînent plus de retards dans l'expédition des produits, mais la très forte demande de produits nutritionnels puissants peut amener des retards dans la préparation des commandes et l'expédition. 

Veuillez toujours vous laver les mains et éviter un contact plus étroit que la distance recommandée.  Pour obtenir la dernière mise à jour, consultez les restrictions et conseils de votre pays, compris la nécessité de porter un masque.

Pour les lieux de retrait:
  • Gardez vos distances
  • Réglez l'écran de votre téléphone sur la luminosité maximale
  • Gardez vos mains, mais aussi l'écran du téléphone propres pour la numérisation et la signature
  • Vérifiez les heures d'ouverture mais aussi les heures de pointe pour éviter trop de monde. Veuillez noter que la situation évolue, notre système peut ne pas être mis à jour avec les dernières heures d'ouverture des relais-colis.
Pour la livraison à domicile:
  • Gardez vos distances
  • Réglez l'écran de votre téléphone sur la luminosité maximale
  • Gardez vos mains, mais aussi l'écran du téléphone propres pour la numérisation et la signature
  • Mettez à jour votre numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte, si l'option est de notifier un délai de livraison. Ou demandez un dépôt du colis chez votre voisin.
  • Les signatures peuvent ne pas être obligatoires en ces temps, alors soyez conscient du risque de perte de colis ou de livraison erronée..
  • En raison du COVID-19, nos partenaires de livraison ne peuvent pas garantir les livraisons dans le délai estimé pour la livraison à domicile standard et express. Et en cas de verrouillage dans votre quartier, nous ne serons pas en mesure de vous livrer.

Options de paiement

Life Extension Europe met à votre disposition les options de paiement sécurisées suivantes:

  • Credit card (Visa, Master Card, American Express)
  • Paypal
  • Bank transfer
  • Klarna
  • iDEAL
  • Giropay
  • Sofort

Les options disponibles pour vous sont affichées au passage en caisse.

Remarque: pour éliminer la fraude, nous avons mis en place un algorithme de sécurité qui peut causer des problèmes si l’adresse de livraison n’est pas dans le même pays que l’émetteur de la carte. Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez des problèmes après le premier essai.

Allemagne
Andorre
Autriche
Belgique
Bulgarie
Îles Canaries
Cité du Vatican
Croatie
Chypre
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Norvège
Pays-Bas 
Pologne
Portugal
République Tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Saint-Marin
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Îles Åland

Pour vous aider à suivre votre commande, veuillez noter que vous recevrez quelques e-mails dans les prochains jours après votre commande:

  • Une confirmation de commande et une notification indiquant que votre commande est en cours de traitement
  • Une facture de commande confirmant votre achat
  • Une notification que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande ou la facture dans les 2 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande ou des informations sur une commande expédiée, veuillez nous contacter afin que nous puissions assurer un processus fluide.

Vous pouvez également suivre vos commandes sous "Mon compte". Allez dans Commandes> Afficher votre commande récente> Cliquez sur le suivi des colis.

Oui, chez Life Extension Europe, nous continuons d'aider nos clients et nos employés à vivre en meilleure santé. Nous ferons de notre mieux pour fournir vos vitamines et suppléments pour votre bien-être. Vous pouvez voir en caisse lors de la sélection de votre adresse si les restrictions de nos partenaires de livraison vous touchent. Sachez que nous pouvons avoir des retards sur la date de livraison prévue, mais nous faisons tout notre possible pour vous faciliter cette expérience. 
Les nouvelles conditions de sécurité dans notre entrepôt ne causent plus de retards dans l'expédition des produits; cependant, la demande accrue de produits nutritionnels puissants peut amener des retards dans la préparation des commandes et la livraison. De plus, nous sommes confrontés à des restrictions croissantes de la part de nos partenaires de livraison pour des codes postaux spécifiques.
En raison de la situation actuelle, certains points de retrait peuvent être fermés ou incapables de recevoir des colis. En particulier, de nombreuses activités de vente au détail telles que boutiques, restaurants, bars, pubs, etc. sont impactées. Veuillez vérifier les heures d'ouverture locales avant de sélectionner un relais-colis, ou les restrictions locales.
Oui, nous avons une politique de retour de 100 jours. Pour effectuer un retour, veuillez consulter "Services de commande, retours"
Non, malgré des coûts d'importation plus élevés en provenance des États-Unis et des demandes plus élevées, nous visons toujours à permettre à nos clients de vivre mieux. Nous avons réduit le prix de notre abonnement Premier pour offrir un meilleur service après les recommandations de notre enquête auprès des clients. Nous avons débuté notre plus grande vente annuelle avec des économies sur TOUTES les vitamines et suppléments. Nous avons augmenté le travail par roulement pour une meilleure sécurité, une expédition plus rapide et un support client étendu.