Options de livraison

Life Extension Europe sert des clients dans plus de 30 pays d'Europe, fournissant certains des produits nutritionnels scientifiques les meilleurs et les plus puissants depuis 1995. Avec une livraison rapide et sans tracas, une équipe de service clientèle multilingue et des conseillers en santé pour vous guider, nous nous engageons à vous aider à vivre en meilleure santé. Lorsque vous effectuez des achats sur lifeextensioneurope.fr ou sur l’un de nos sites dédiés à une langue, nous expédions directement depuis notre entrepôt aux Pays-Bas via nos partenaires de livraison de confiance UPS ou DHL.

Nous avons cinq options de livraison différentes:

Dépôt en relais-colis, Livraison Standard à domicile, UPS Express Saver, Livraison gratuite en tant que client Premier soit à domicile soit en relais-colis.



Tarifs et politique de livraison

Notre entrepôt expédie le jour même si les commandes sont passées du lundi au vendredi avant 14h00 CET. Sinon, les commandes seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Remarque: les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables, donc si vous passez une commande un samedi, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant, à savoir le lundi. En cas de retards potentiels dus à une forte demande ou à des variations saisonnières, nous le communiquerons sur notre site lors du passage en caisse. En cas de disponibilité limitée, cela est communiqué et vous avez la possibilité de nous appeler ou écrire pour un remboursement, un remplacement ou un nouveau délai de livraison estimé.

Option de livraison Coût Détails de livraison
Dépôt en relais-colis € 5 ou gratuit commandes > €40 Retirez votre colis à l'endroit qui vous convient. La commande est livrée par UPS au relais-colis choisi Si le colis n'est pas retiré sous 8 jours, il sera renvoyé à notre entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables. Le samedi est de plus en plus une possibilité dans la plupart des relais-colis.
Livraison standard à domicile € 7 Le colis est livré par UPS ou DHL à votre domicile. Voir quelle entreprise de livraison est disponible pour votre lieu de résidence. La société de livraison effectuera une tentative de livraison à votre domicile. Ensuite, le colis ira au relais-colis le plus proche de la société de livraison. Si le colis n'est pas retiré sous 8 jours, il sera retourné à notre entrepôt aux Pays-Bas. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrables.
Express Saver € 15 Le colis est livré par UPS à votre domicile. UPS effectue une tentative de livraison à domicile. Ensuite, le colis va au relais-colis le plus proche. Si le colis n’est pas retiré sous 8 jours, il sera retourné à notre entrepôt aux Pays-Bas. Délai de livraison estimé de 1 à 2 jours, en fonction de votre adresse. Les îles peuvent prendre plus de temps de livraison. Notez que peu d’adresses de livraison n'ont que cette option. Consultez les choix au moment du passage en caisse.
Livraison gratuite en relais-colis € 0 Profitez de la livraison gratuite en relais-colis pour les commandes supérieures à €40. En cas d'absence de relais-colis approprié, vous pouvez choisir de passer à l'abonnement Premier ou de vous abonner à notre newsletter être informé des campagnes de livraison gratuite.
Livraison gratuite comme client Premier € 0 Livraison Premier illimitée, sans minimum de commande requise. Choix de livraison gratuite en relais-colis ou à domicile Et si votre adresse n’offre que l’option de l’ Express Saver, vous serez indemnisé du coût de la livraison à domicile standard.

REMARQUE: veuillez ne pas écrire l'adresse du relais-colis comme votre propre adresse de livraison, car cela peut entraîner des retards de livraison évitables. Pour déterminer votre adresse et vos options de livraison, nous utilisons votre sélection * option de livraison * et votre adresse de livraison lorsque vous êtes connecté à votre compte; sinon, nous utilisons votre adresse IP.


Livraison gratuite

Livraison gratuite en relais-colis pour les commandes supérieures à €40

Vérifiez si vous pouvez choisir un relais-colis près de chez vous au moment du passage en caisse. Vérifiez directement dans la carte de localisation les emplacements de nos partenaires de livraison. En cas d'absence de relais-colis approprié, vous pouvez choisir de passer à l'abonnement Premier ou de vous abonner à notre newsletter être informé des campagnes de livraison gratuite.

Livraison gratuite en tant que Premier

Profitez d'une livraison Premier illimitée, sans minimum de commande. Choix de livraison gratuite en relais-colis ou à domicile en livraison standard. Et si votre adresse n’offre que l’option de l’ Express Saver, vous serez indemnisé du coût de la livraison à domicile standard.

C'est à dire que si vous passez 3 commandes pour une livraison à domicile en un an, vous paierez 21 €. Pour adhérer à l'abonnement Premier et bénéficier de nombreux autres avantages, le coût n'est que de 20 €.

Découvrez tous les avantages supplémentaires en tant que Premier.


Retour

Vous êtes couvert par une politique de retour de 100 jours!

Si vous souhaitez retourner un produit, en raison de dommages ou si vous souhaitez utiliser notre politique de retour extra-longue de 100 jours, contactez notre service clientèle (lien vers la page de contact) pour vous assurer que le remboursement est traité en conséquence.

Envoyez le produit avec le numéro de facture à l'adresse suivante:

Life Extension Europe B.V.

Frankfurtstraat 34-36, NL-1175 RH Lijnden, The Netherlands

Remarque - nous ne couvrons pas les frais de retour. Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance d'expédition.

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Informations douanières et non-UE

Vous trouverez toujours que nos prix incluent la TVA et les droits de douane, ainsi que nos tarifs de livraison fixes. Vous ne risquez aucune surprise malgré les variations de change et les droits et taxes sur nos produits américains importés Les clients qui commandent pour une livraison en dehors de l'UE ou des pays / territoires frontaliers ne paient pas de TVA sur les produits de notre boutique, car ils sont soumis à des droits d'importation locaux supplémentaires, à la charge du client. La déduction de TVA sera visible sur votre facture en fonction de votre taux de TVA locale. Lieux de livraison susceptibles d’être concernés par cette situation: Îles Canaries, Saint-Marin, Cité du Vatican, Campione d’Italia - Livigno, Norvège, Suisse et Liechtenstein. Si vous avez des questions, veuillez vérifier vos règles douanières locales ou contacter notre service clientèle. De plus, nous n'aurons pas tous les produits américains dans notre gamme européenne en raison de la législation européenne, même si nous adaptons les formules dans la mesure du possible pour fournir un produit optimal. Notez que nous sommes le seul distributeur des produits reformulés en UE.


COVID-19

Depuis mars, notre entrepôt fonctionne par équipes. Notre priorité absolue est la santé de nos clients et de nos employés. Nous continuerons de fournir des vitamines et des suppléments pour soutenir votre système immunitaire et votre bien-être.

Les nouvelles conditions de sécurité n'entraînent plus de retards dans l'expédition des produits, mais la très forte demande de produits nutritionnels puissants peut amener des retards dans la préparation des commandes et l'expédition. De plus, nous sommes confrontés à des restrictions croissantes de la part de nos partenaires de livraison dans certaines régions et pour certains points-relais. Nous vous informerons autant que possible et nous apprécions vraiment votre compréhension dans cette situation.

Recommandations lors de la réception ou du retrait de votre colis. Veuillez toujours vous laver les mains et éviter un contact plus étroit que la distance recommandée. Pour les dernières mises à jour, consultez les restrictions et les conseils locaux.

Pour les lieux de retrait:

  1. Gardez vos distancea
  2. Réglez l'écran de votre téléphone sur la luminosité maximale
  3. Gardez vos mains, mais aussi l'écran du téléphone propres pour la numérisation et la signature
  4. Vérifiez les heures d'ouverture mais aussi les heures de pointe pour éviter trop de monde. Veuillez noter que la situation évolue, notre système peut ne pas être mis à jour avec les dernières heures d'ouverture des relais-colis.

Pour la livraison à domicile:

  1. Gardez vos distances
  2. Réglez l'écran de votre téléphone sur la luminosité maximale
  3. Gardez vos mains, mais aussi l'écran du téléphone propres pour la numérisation et la signature
  4. Mettez à jour votre numéro de téléphone dans les paramètres de votre compte, si l'option est de notifier un délai de livraison. Ou demandez un dépôt du colis chez votre voisin.
  5. Les signatures peuvent ne pas être obligatoires en ces temps, alors soyez conscient du risque de perte de colis ou d'absence de documents.
  6. En raison du COVID-19, nos partenaires de livraison ne peuvent pas garantir les livraisons dans le délai estimé pour la livraison à domicile standard et express. Et en cas de verrouillage dans votre quartier, nous ne serons pas en mesure de vous livrer.

Veuillez consulter les informations de paiement ou les emplacements susceptibles d'être affectés via les liens suivants:

UPS https://www.ups.com/it/en/service-alerts.page

DHL https://www.dhlparcel.nl/en/business/corona-europe


Options de paiement

Life Extension Europe met à votre disposition les options de paiement sécurisées suivantes:

Les options disponibles sont affichées au passage en caisse.

Remarque: pour éliminer la fraude, nous avons mis en place un algorithme de sécurité qui peut causer des problèmes si l’adresse de livraison n’est pas dans le même pays que l’émetteur de la carte. Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez des problèmes après le premier essai.


FAQ

Dans quels pays Life Extension Europe livre?

REMARQUE: Vous pouvez constater que votre lieu de livraison n'est pas une option aujourd'hui. C'est peut-être parce que nous n'avons pas eu de demande auparavant, veuillez donc contacter le service client et nous aviserons. Cela peut malheureusement aussi signifier que nous ne livrons pas à votre destination. Nous n'expédions pas vers les territoires d'outre-mer appartenant à des pays de l'UE ou de la CEE, tels que la Martinique et la Réunion (France), le Groenland et les îles Féroé (Danemark), les Antilles néerlandaises (Pays-Bas), les îles Falklands, les Bermudes. Et quelques îles européennes en raison du manque d'options de livraison avec nos partenaires, etc.

Comment puis-je suivre ma commande?

Pour vous aider à suivre votre commande, veuillez noter que vous recevrez quelques e-mails dans les jours suivant votre commande:

  • une facture de votre achat
  • une confirmation de commande et une notification indiquant que votre commande est en cours de traitement
  • une notification que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt
  • Dans la plupart des cas, vous recevrez également un courrier électronique ou un SMS de suivi de la part du transporteur lorsque les produits auront été expédiés. Veuillez vérifier les informations de votre compte pour vous assurer que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable sont renseignés.
  • Dans la plupart des cas, vous recevrez un e-mail ou un SMS de suivi de la part du transporteur lorsque les produits auront été livrés.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande ou la facture dans les 2 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande ou des informations concernant l’expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions assurer un processus fluide.

Puis-je commander sur votre site? Livrez-vous mon colis pendant COVID-19?

Oui, chez Life Extension Europe, nous continuons d'aider nos clients et nos employés à vivre en meilleure santé. Nous ferons de notre mieux pour fournir vos vitamines et suppléments pour votre bien-être. Vous pouvez voir en caisse lors de la sélection de votre adresse si les restrictions de nos partenaires de livraison vous touchent. Sachez que nous pouvons avoir des retards sur la date de livraison prévue, mais nous faisons tout notre possible pour vous.

Les délais de livraison sont-ils conformes aux attentes ou affectés par le COVID-19?

Les nouvelles conditions de sécurité dans notre entrepôt ne causent plus de retards dans l'expédition des produits; cependant, la demande accrue de produits nutritionnels puissants peut amener des retards dans la préparation des commandes et la livraison. De plus, nous sommes confrontés à des restrictions croissantes de la part de nos partenaires de livraison pour des codes postaux spécifiques.

Tous les relais-colis sont-ils disponibles pour la livraison pendant COVID-19?

En raison de la situation actuelle, certains points de retrait peuvent être fermés ou incapables de recevoir des colis. En particulier, de nombreuses activités de vente au détail telles que boutiques, restaurants, bars, pubs, etc. sont impactées. Veuillez vérifier les heures d'ouverture locales avant de sélectionner un relais-colis.

Mais si je ne peux pas sélectionner de relais-colis, la livraison gratuite n'est-elle pas pour moi?

Pour voir si vous pouvez choisir une option de livraison gratuite près de chez vous, indiquez votre adresse en caisse. En cas d'absence de relais-colis pratique, ou si vous avez des restrictions locales, vous pouvez choisir de passer à l'adhésion Premier à 20 € pour bénéficier de la livraison gratuite et sans limite de commande * Ou vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour être informé des campagnes de livraison gratuite.

*Si vous êtes par exemple, aux îles Canaries ou autres destinations spécifiques, vous ne pouvez choisir que la solution Express Saver, qui n'est pas gratuite. Cependant, si vous êtes membre Premier, vous recevrez une compensation. Pour plus d'informations, suivre ici.

Si vous ne savez toujours pas quelle option est la meilleure pour vous, contactez notre équipe du service client.

Est-il possible de retourner des articles?

Oui, nous avons une politique de retour de 100 jours. Pour effectuer un retour, veuillez consulter "Services de commande, retours"

Le COVID-19 a-t-il un impact sur les prix des produits et de livraison?

Non, malgré des coûts d'importation plus élevés en provenance des États-Unis et des demandes plus élevées, nous visons toujours à permettre à nos clients de vivre mieux. Nous avons réduit le prix de notre abonnement Premier pour offrir un meilleur service après les recommandations de notre enquête auprès des clients. Nous avons débuté notre plus grande vente annuelle avec des économies sur TOUTES les vitamines et suppléments. Nous avons augmenté le travail par roulement pour une meilleure sécurité, une expédition plus rapide et un support client étendu.