Frequently Asked Questions


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Vous pouvez créer un compte en ouvrant le menu “Identifiez-vous/S’inscrire”. Sélectionnez “S’inscrire”. Remplissez le formulaire et pressez “S’inscrire”.
Malheureusement, vous ne pouvez pas vous inscrire en tant qu'invité, mais vous devez créer un compte. Vous pouvez créer un compte gratuit.
Vous pouvez suivre nos offres spéciales hebdomadaires en vous inscrivant à notre newsletter. Si vous êtes un adepte fréquent de suppléments, un fan de nos produits et services, ou si vous souhaitez simplement qu'il soit moins compliqué d'améliorer votre santé, pourquoi ne pas profiter de tous les avantages supplémentaires avec votre abonnement Premier? Vous pouvez en savoir plus sur ces avantages ici.
Vous êtes invités à contacter Customer Care. Vous pouvez obtenir des conseils personnalisés en anglais, danois, allemand, italien, français et espagnol. Pour plus d’informations, suivez ce lien.
Vous pouvez modifier la langue du site à tout moment en cliquant sur l'icône du drapeau dans le coin supérieur droit du site. Cliquez sur un drapeau dans le menu contextuel pour choisir une langue de site Web, actuellement disponible en anglais, allemand, français, italien et espagnol. Les clients basés aux Pays-Bas doivent utiliser le site néerlandais pour acheter.

Veuillez noter que nous avons également un site britannique, où tous les prix sont affichés en livres sterling.
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Nous sommes également en partenariat avec les plus grands systèmes de paiement en ligne tels que Paypal, Klarna, GiroPay et Sofort.
Nous utilisons un cryptage SSL de pointe pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. De plus, nous nous conformons au règlement général européen sur la protection des données (GDPR).
Veuillez contacter Customer Care pour avoir de l’aide.
Non. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Normalement, le transfert prend environ 2 jours ouvrables.
Oui. Il existe des rabais de quantité pour l'ajout de 2 et 4 articles à votre panier pour la plupart des produits. Sinon, vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour suivre nos promotions en cours et nos offres de réduction. Sélectionner Vente pour consulter les offres actuelles.
Les codes de campagne sont des codes spéciaux que vous saisissez sur la page de paiement afin d’obtenir une remise sur un produit spécifique. Ils seront distribués via des promotions telles que des offres spéciales, des concours, etc.

Si vous avez un code, veuillez le saisir dans le champ de texte en bas de page lors du paiement pour profiter de votre offre.
Certains codes de campagne / coupons sont permanents et peuvent être utilisés à tout moment, tandis que la plupart des autres doivent être utilisés avant une certaine date limite ou ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Les codes de réduction sont présentés dans nos promotions telles que les offres spéciales, les concours, etc. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour vous tenir au courant de nos dernières offres.
Malheureusement, ce n'est pas possible. Les crédits de magasin, les codes de campagne et les codes de bon d'achat ne peuvent être utilisés que pour des achats de produits sur notre site.
À partir de début 2021, de nouvelles exigences de sécurité pour les paiements en ligne entreront en vigueur dans l'Espace économique européen (la deuxième directive sur les services de paiement, également appelée DSP2). Avec cette directive européenne, tous les paiements en ligne par carte de crédit à l'EUIPO bénéficieront d'un nouveau niveau de sécurité impliquant une authentification forte du client (SCA) pour protéger les droits des consommateurs et limiter l'utilisation frauduleuse des cartes.

Tous les clients achetant en ligne seront invités à confirmer leurs paiements en saisissant un numéro secret reçu par SMS ou un code généré par une application smartphone ou la reconnaissance biométrique comme une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale.
Afin de vous assurer de pouvoir faire des achats en ligne le plus facilement possible, veuillez contacter votre institution financière pour obtenir vos coordonnées locales et personnelles afin de confirmer l'activation de l'élément de paiement (numéro de téléphone personnel, application pour smartphone, etc.).
Livraison à domicile:
Une tentative de livraison à votre domicile. Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir la commande, celle-ci sera livrée au relais-colis le plus proche.
Livraison en relais-colis:
Votre commande est livrée au relais-colis que vous sélectionnez à votre convenance.
Veuillez enregistrer votre numéro de mobile lors de la commande de votre produit ou sous Mon compte. En faisant cela, vous recevrez des notifications par SMS du transporteur avec les informations de suivi de votre colis.
Si vous souhaitez une livraison rapide, vous pouvez choisir UPS Express Saver pour la livraison à domicile.
La date d'arrivée dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné et du pays. Quel que soit le service d'expédition que vous choisissez, nous expédions depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, dans les 24 heures les jours ouvrables normaux ou le même jour, si vous commandez avant 11h00 CET (du lundi au vendredi). Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables et est de 1 à 2 jours pour l’Express Saver en fonction de votre localisation. Périodes où vous pouvez rencontrer des retards : pendant les campagnes promotionnelles avec un niveau élevé de commandes, la saison des vacances, les week-ends et si les restrictions nationales / locales se produisent comme pendant l'épidémie de Covid19

REMARQUE: En raison du Covid-19, UPS ne peut pas garantir les livraisons dans les délais estimés pour les envois standard et express.
Si vous passez votre commande avant 11h00, heure d'Europe continentale (GMT +1) les jours ouvrables, elle quittera notre entrepôt le même jour, sinon le jour ouvrable suivant.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre directement votre envoi. Si, pour une raison quelconque, cela ne devait pas se produire, veuillez vérifier si les informations de suivi ont été envoyées dans votre dossier indésirables. Si vous ne les avez pas reçu à ce stade, veuillez contacter Customer Care.

Veuillez vous assurer que vous avez rempli toutes les données client.
Nous vous recommandons de renseigner également un numéro de téléphone mobile, afin de recevoir des notifications.
En caisse, vous pouvez choisir parmi nos options de livraison. Veuillez consulter l'aperçu des options de livraison ici.
Toutes nos boîtes sont fabriquées à partir de papier recyclé. Les emballages doivent avoir de la place pour un rembourrage interne tel que du papier bulle pour assurer une protection adéquate des produits pendant le transport. Une partie de votre garantie de satisfaction est que vous pouvez compter sur la livraison de vos produits sans dommage. C'est pourquoi nos boîtes écologiques sont relativement plus grandes que les produits que vous avez commandés.

Nous travaillons constamment à l'optimisation de notre utilisation des matériaux sans compromettre la qualité du transport et de la livraison des marchandises.
Nos bouteilles en plastique sont fabriquées à partir de plastique polyéthylène haute densité (HDPE), qui est la forme la plus recyclable et réutilisable de tous les types de plastique. De plus, le plastique HDPE ne contamine pas son contenu et n'expose pas les produits aux dommages causés par la lumière et l'humidité. C'est pourquoi il est idéal pour le transport d'aliments et / ou de suppléments. Il a un rapport résistance / densité plus élevé que les autres plastiques courants, il est plus flexible et il peut résister à des températures plus élevées que les autres types de plastique, ce qui améliore son aptitude au transport de suppléments.
Oui. Nous expédions vers les pays frontaliers de l'Union européenne suivants: Saint-Marin, le Vatican, Campione d'Italia - Livigno, la Norvège et la Suisse. Veuillez noter que des droits d'importation peuvent être imposés par votre transporteur et que les colis doivent passer par la douane, ce qui peut prolonger le délai de livraison.
La livraison GRATUITE signifie que nous couvrons vos frais de livraison. Vous avez la livraison GRATUITE en relais-colis sur les commandes standard supérieures à 69 £ / € . Si vous êtes un client Premier, vous bénéficiez de la livraison GRATUITE en relais-colis ou à domicile, sans limite du montant de la commande, à l’exclusion de l’Express Saver.

Sur certains territoires, comme les Iles Canaries, vous ne pourrez choisir que la solution Express Saver. Vous n’aurez pas la livraison gratuite. Cependant, si vous êtes client Premier, vous recevrez une compensation à chaque achat, égale aux frais d'expédition standard.
En fonction de votre adresse de livraison, vous pouvez choisir entre UPS ou DHL et sélectionner la livraison à domicile ou la livraison en relais-colis. Cependant, UPS Express Saver n'est pas inclus dans la livraison gratuite.
Oui, chez Life Extension Europe, nous continuons d'aider nos clients et nos employés à vivre en meilleure santé. Nous ferons de notre mieux pour fournir vos vitamines et suppléments pour votre bien-être. Vous pouvez voir en caisse lors de la sélection de votre adresse si les restrictions de nos partenaires de livraison vous touchent. Sachez que nous pouvons avoir des retards sur la date de livraison prévue, mais nous faisons tout notre possible pour vous.
Les nouvelles conditions de sécurité dans notre entrepôt ne causent plus de retards dans l'expédition des produits; cependant, la demande accrue de produits nutritionnels puissants peut amener des retards dans la préparation des commandes et la livraison. De plus, nous sommes confrontés à des restrictions croissantes de la part de nos partenaires de livraison pour des codes postaux spécifiques.
En raison de la situation actuelle, certains points de retrait peuvent être fermés ou incapables de recevoir des colis. En particulier, de nombreuses activités de vente au détail telles que boutiques, restaurants, bars, pubs, etc. sont impactées. Veuillez vérifier les heures d'ouverture locales avant de sélectionner un relais-colis.
Non, malgré des coûts d'importation plus élevés en provenance des États-Unis et des demandes plus élevées, nous visons toujours à permettre à nos clients de vivre mieux. Nous avons réduit le prix de notre abonnement Premier pour offrir un meilleur service après les recommandations de notre enquête auprès des clients. Nous avons débuté notre plus grande vente annuelle avec des économies sur TOUTES les vitamines et suppléments. Nous avons augmenté le travail par roulement pour une meilleure sécurité, une expédition plus rapide et un support client étendu.
Vous pouvez nous retourner le produit dans les 100 jours suivant la commande, y compris les produits endommagés. Nous vous rembourserons ensuite votre achat ou vous renverrons les produits selon votre préférence.

C’est notre garantie de satisfaction. Suivez simplement les étapes ci-dessous pour nous retourner votre achat:
Veuillez contacter le service clientèle, par téléphone ou par e-mail, et informez-le de la raison de votre retour et on vous guidera tout au long du processus.
Emballez tous les produits que vous souhaitez retourner dans une boîte et, si possible, dans la boîte dans laquelle ils ont été livrés.
Mettez une copie de votre facture dans le colis.
Veuillez retourner vos produits à notre entrepôt:

Service Logistics BV
(to: Life Extension)
Edisonstraat 6
5928 PG Venlo
Pays-Bas
Veuillez noter que nous vous rembourserons votre produit, excluant les frais de livraison.
Dès réception de votre colis, nous procéderons au renvoi ou au remboursement, conformément à l’accord conclu avec votre agent du service clientèle.
Vous recevrez une notification par e-mail une fois que nous aurons traité votre retour.
Vous pouvez vous abonner à notre abonnement Premier pour profiter pleinement de l'expérience client Life Extension Europe. Pour SEULEMENT 20,00 € par an! Voici quelques-uns des avantages:

  • Crédits en magasin - remise sur chaque achat
  • Livraison gratuite illimitée - via les relais-colis ou à domicile (ex Express)
  • Accès prioritaire à des avantages supplémentaires *
Vous pouvez acheter l’abonnement Premier ici. Appuyez sur le bouton «Ajouter au panier» pour le mettre dans votre panier. Vous recevrez un e-mail une fois que votre abonnement est sur le point d'expirer. Si vous renouvelez votre abonnement Premier, vous bénéficierez à nouveau de tous les avantages du programme Premier!
Si vous êtes un adepte des suppléments, un fan de nos produits et services, ou si vous souhaitez simplement améliorer votre style de vie, pourquoi ne pas profiter de tous les avantages supplémentaires?

Si vous achetez 3 fois par an pour une livraison à domicile, vous paierez 21 € sauf si vous attendez une campagne de livraison gratuite. En tant que Premier, vous payez toujours 20 € pour la livraison gratuite, sans limite, tout en gagnant le double de crédits en magasin par achat et en bénéficiant également d'avantages supplémentaires.
Les crédits en magasin sont des points de crédit que vous gagnez à chaque achat. Vous pouvez utiliser ces points pour de futurs achats quand vous le souhaitez. Cependant, ils expirent après un an. Nous vous recommandons donc de dépenser les crédits en magasin pendant la période mentionnée. Si la valeur du produit que vous achetez avec vos crédits magasin ne dépasse pas votre solde de points, vous conserverez la différence. Les Crédits Boutique ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et doivent être utilisés dans notre boutique en ligne.

Les clients de base reçoivent un crédit de magasin de 2% du montant total de la commande à chaque achat. Les clients Premier reçoivent un crédit magasin de 4% sur le montant total de la commande à chaque achat.
Lorsque vous vous connectez à notre site Web, accédez à votre compte et choisissez «Crédit magasin». Là, vous pourrez voir le solde de votre crédit en magasin.

Lorsque vous passez une commande et que vous êtes sur la page de paiement, vous verrez une petite case indiquant «Crédit magasin disponible». Cette case se trouve directement sous la section des options d'expédition. Lorsque vous cochez cette case, vous verrez votre crédit magasin appliqué à votre facture.
Dans la barre de recherche en haut de la page d'accueil, vous pouvez rechercher le produit de différentes manières. Vous pouvez rechercher le nom du produit ou le numéro d'article du produit.

Vous pouvez aussi rechercher un type de produit ou un ingrédient “vitamine C” ou un thème de santé comme “santé cardiaque”.
De plus, vous pouvez cliquer sur "Thème Santé" dans le menu de navigation pour parcourir les produits classés par catégorie de santé, par ex. cerveau et mémoire, énergie, santé oculaire, etc.
Les thèmes de santé contiennent des informations sur une question de santé donnée et sur les produits pertinents concernant cette question. Vous pouvez accéder à toutes nos catégories de santé en cliquant sur «Thème de santé» dans le menu de navigation, où vous serez présenté avec un menu déroulant présentant toutes nos catégories de santé.

Par exemple, si vous cliquez sur la catégorie appelée «Santé cardiaque», vous serez redirigé vers une page contenant une liste complète des produits de soutien pour la santé cardiaque
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le produit dans la description du produit sous les images du produit. Là, vous pourrez en savoir plus, avec une section sur la science supportant le produit, la composition et une liste de références.
Lorsque vous êtes sur une page du produit, faites défiler vers le bas sous les images du produit pour voir les informations nutritionnelles du produit que vous consultez.
Suivez le lien “Meilleures ventes” dans le menu pour trouver nos produits les plus populaires.
Toutes les nouveautés sont signalées par l’étiquette “NOUVEAU”.
Suivez le lien “Vente” dans le menu ou en bas de page pour voir les offres et promotions actuelles.
Oui, nous avons des produits spécialement conçus pour les hommes et les femmes. Pour voir un aperçu de nos produits pour hommes ou femmes, sélectionnez "" Thème Santé "dans le menu de navigation et accédez à l'un ou l'autre Santé des hommes ou Santé des femmes.
La plupart de nos marques proviennent des États-Unis et certains ingrédients sont soumis à des restrictions réglementaires conformément aux lois des Pays-Bas où nous opérons. Même si nous serions heureux de distribuer tous les produits, il nous est malheureusement interdit d’offrir la gamme complète car nous travaillons sous le contrôle des autorités alimentaires néerlandaises, NVWA.

Pour cette raison, nous ne disposons pas de tous les produits que vous pourrez trouver sur les sites Web directs de nos marques.
Pour dépasser cela, nous reformulons certains produits pour les faire correspondre aux normes et réglementations néerlandaise et européenne, ce qui nous permet d'offrir autant de produits que possible sur le marché européen. Par exemple, si vous choisissez d'acheter le supplément Two per Day aux États-Unis, le niveau de vitamine B6 sera trop élevé pour que nous puissions le vendre conformément aux normes de l'UE. Le produit reformulé que nous proposons est conforme, sans compromettre la qualité globale et le niveau élevé de notre marque. Si vous voyez qu'un produit est retiré de la vente ou si vous souhaitez acheter un produit des États-Unis, contactez Customer Care car ils pourront vous guider vers des produits similaires
Sur la page produit, à côté de l’image du produit, il est indiqué si le produit est épuisé.
Pour un apport adéquat, veuillez suivre les instructions sur le produit lui-même ainsi que sur le guide des suppléments sur notre site Web.
La date de péremption est toujours indiquée sur l'étiquette du produit ou sur les contenants.
Cliquez sur «Vitamines et minéraux» dans le menu de navigation. Sélectionnez le point de sous-menu «Vitamines et minéraux» et sélectionnez «Acheter» dans le menu déroulant. Nos produits Two per Day et LifeExtension Mix sont nos produits multivitaminés les plus populaires.
Vous pouvez trouver les huiles de poisson ici. Veuillez cliquer sur un produit d'huile de poisson pour voir lequel correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez également appeler nos agents du service clientèle, qui vous guideront sur le produit d'huile de poisson qui correspond le mieux à vos besoins.
Veuillez vérifier si vous avez effectué toutes les étapes suivantes:

✔ Sélectionnez un transporteur et une méthode de livraison
✔ Sélectionnez un mode de paiement
✔ Acceptez nos conditions générales
✔ Vérifiez si votre adresse comporte un numéro de rue
Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter notre Service client. Vous trouverez une liste des numéros nationaux.

Vous devez avoir un compte pour acheter des produits dans notre boutique. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez d'abord créer un compte. Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez réessayer de terminer votre commande.
Si vous êtes déjà inscrit à Life Extension Europe et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié?» sur la page de connexion et remplissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un lien qui vous mènera à une page où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Votre confirmation de commande sera envoyée automatiquement dans votre boîte e-mail dès que vous aurez passé une commande.
Veuillez suivre ces étapes:
✔ Confirmez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail
✔ Vérifiez que votre facture ne se trouve pas dans votre dossier “indésirables”
Si vous ne trouvez pas vos messages de confirmation de commande ni dans votre boîte de réception ni dans votre dossier spam, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier si votre paiement a été correctement traité.

Veuillez contacter nos agents du service clientèle ici pour obtenir de l'aide.
Veuillez vérifier ici pour vous assurer que vous remplissez les conditions.
Certains produits et catégories peuvent être restreints par certains prestataires de paiement. Vérifiez votre compte ou la page de paiement pour les solutions de paiement disponibles.
Malheureusement, vous ne pouvez pas vous inscrire en tant qu'invité, mais vous devez créer un compte. Vous pouvez créer un compte gratuit.
Vous pouvez supprimer un produit de votre panier en vous rendant sur la page du panier. Vous pouvez accéder à la page du panier en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site Web. Sur la page du panier, vous verrez un aperçu des produits que vous avez actuellement dans votre panier. Cliquez sur le bouton rouge à droite d'un produit pour le supprimer de votre panier. Vous pouvez également supprimer tous les produits du panier en même temps en cliquant sur le bouton «Effacer le panier» au-dessus de l'aperçu des produits.
Une notification de suivi doit vous être automatiquement envoyée par votre transporteur dans les deux jours. Veuillez vérifier si vous avez reçu une notification de suivi par e-mail de la part du fournisseur choisi. Vous recevrez régulièrement des notifications de suivi jusqu'à ce que votre colis arrive à destination. Si vous ne trouvez pas votre notification de suivi dans votre boîte e-mail, veuillez vérifier votre dossier “indésirables”. Si vous ne trouvez toujours pas votre notification de suivi, veuillez contacter nos agents du service clientèle qui pourront vous envoyer un lien avec le numéro de suivi de votre colis.
Chaque mois, en tant que membre Premier, vous pouvez lire les dernières informations scientifiques sur la santé et la nutrition dans le magazine mensuel Life Extension®. Vous pouvez choisir de le faire livrer sur papier à votre domicile et / ou numérique dans votre boîte de réception. La version numérique comprend les commentaires de notre directeur scientifique européen. Elle est envoyée par e-mail jusqu'à 2-3 semaines avant que le magazine ne soit disponible sur notre site Web, et plus rapidement que sur papier.
Trustpilot est l’une des plus grandes plates-formes au monde pour collecter les avis des clients. Parce que nous avons un profil Trustpilot, les clients peuvent évaluer leur expérience avec nous sur une échelle de 1 à 5, où 1 est la pire note et 5 est la meilleure. Vous pouvez également rédiger un commentaire, en indiquant la raison de votre évaluation. Nous invitons tous nos clients à laisser un avis une fois qu'ils ont acheté chez nous.
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